貴陽(yáng)市場(chǎng)調查

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    貴陽(yáng)中創(chuàng )聯(lián)合市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司

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滿(mǎn)意度調查
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客戶(hù)滿(mǎn)意度調查是貴陽(yáng)中創(chuàng )擅長(cháng)的研究領(lǐng)域,擁有多行業(yè)的項目經(jīng)驗,并已形成了自己的滿(mǎn)意度研究體系。此外,在滿(mǎn)意度研究方面,我們還通常與神秘客服務(wù)結合,為客戶(hù)提供客觀(guān)準確的滿(mǎn)意度研究,有助于客戶(hù)迅速找到服務(wù)短板,提升服務(wù)質(zhì)量,防止顧客流失,增加客戶(hù)忠誠度。


滿(mǎn)意度研究的研究方法:

定量研究方法

神秘顧客監測:通過(guò)模擬顧客的服務(wù)體驗,能夠客觀(guān)的反映商家服務(wù)標準的落實(shí)情況。

結構式問(wèn)卷調查:通過(guò)使用相應的研究模型和指標體系,能夠科學(xué)客觀(guān)的量化顧客滿(mǎn)意度水平。

定性研究方法

深訪(fǎng):能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價(jià)值的服務(wù)改進(jìn)建議。

焦點(diǎn)小組座談會(huì ):通過(guò)鼓勵顧客之間開(kāi)展討論甚至爭論,從而碰撞出有價(jià)值的建議,達到1+1>2的效果 。

滿(mǎn)意度項目經(jīng)驗

貴陽(yáng)中創(chuàng )客戶(hù)滿(mǎn)意度研究業(yè)務(wù)覆蓋銀行、房地產(chǎn)、電力、通信、交通、汽車(chē)、煙草、彩票等多個(gè)行業(yè),已為貴陽(yáng)銀行、貴州電信、貴州人保、貴州體彩、貴陽(yáng)供電、貴州銀行、華潤置地、貴州煙草等國內外知名企業(yè)提供客戶(hù)滿(mǎn)意度研究服務(wù)。