貴陽(yáng)市場(chǎng)調查

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    貴陽(yáng)中創(chuàng )聯(lián)合市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司

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政風(fēng)行風(fēng)評議

主要采用神秘顧客監測全面深入的調查、分析、歸納,對各部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)、公正、透明的政風(fēng)行風(fēng)評議。

神秘顧客監測,即由經(jīng)過(guò)嚴格培訓的調查員,在指定的時(shí)間里扮演成客戶(hù)或辦事人員,通過(guò)體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等行為,對事先設計的包括硬件、軟件和人員服務(wù)等一系列問(wèn)題,逐一進(jìn)行評估或評定的一種調查方式。包括各調查范圍內的整體環(huán)境、窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事流程等,這種檢測是以客戶(hù)的體驗為中心,涉及客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”的全方位評估。

神秘顧客調查是對窗口單位作風(fēng)監測現場(chǎng)管理的有效補充,能起到如下的重要作用: