主要采用神秘顧客監(jiān)測(cè)全面深入的調(diào)查、分析、歸納，對(duì)各部門進(jìn)行公開(kāi)、公正、透明的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議。

神秘顧客監(jiān)測(cè)，即由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在指定的時(shí)間里扮演成客戶或辦事人員，通過(guò)體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，對(duì)事先設(shè)計(jì)的包括硬件、軟件和人員服務(wù)等一系列問(wèn)題，逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事流程等，這種檢測(cè)是以客戶的體驗(yàn)為中心，涉及客戶服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”的全方位評(píng)估。

神秘顧客調(diào)查是對(duì)窗口單位作風(fēng)監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效補(bǔ)充，能起到如下的重要作用：